Sprzedaż i Obsługa Klienta
- Techniki sprzedaży
- Up selling i cross selling – sprzedaż krzyżowa i dosprzedaż
- Profesjonalna obsługa klienta (interesanta)
- Pokonywanie obiekcji klienta
- Telemarketing – telesprzedaż
- Sprzedaż dóbr luksusowych
- Profesjonalna Obsługa Reklamacji
- Profesjonalna Obsługa Pacjenta
Negocjacje
- Negocjacje handlowe
- Negocjacje zaawansowane
- Negocjacje z dłużnikami
- Triki negocjacyjne
Umiejętności menedżerskie
- Przywództwo
- Liderowanie
- Motywowanie
- Zarządzanie zespołem
- Budowanie zespołu
Umiejętności osobiste
- Asertywność
- Autoprezentacja
- Zarządzanie sobą w czasie – Zarządzanie czasem
- Sztuka wystąpień publicznych
- Kreatywność
Komunikacja
- Komunikacja interpersonalna
- Komunikacja w zespole
Szkolenia dla trenerów
- Train the Trainer
- Doskonalenie umiejętności trenerskich
- Ewaluacja szkoleń i projektów szkoleniowych
Inne
- NLP
- Merchandising
- Coaching
- Zarządzanie zmianą
- Windykacja
- Strategia Błękitnego Oceanu
- RODO - wymagania z zakresu ochrony danych osobowych
Pierwsza pomoc
- Pierwsza pomoc w nagłych sytuacjach
- Pierwsza pomoc w wypadkach drogowych
Szkolenia online
W odpowiedzi na oczekiwania rynkowe oferuję Państwo szkolenia online.
Większość wyżej wymienionych tematów mogę zaoferować w formie online. Wyjątek stanowią szkolenia z pierwszej pomocy.
Wśród najczęściej prowadzonych szkoleń w formie online są:
- asertywność online
- techniki sprzedaży online
- optymalizacja stresu online
- obsługa klienta online
- telemarketing
Do prowadzenia szkoleń online stosuję platformy:
- Zoom
- Clickmeeting
- Teams
Jako uczestnik szkolenia online potrzebujesz: komputer, kamera wbudowana lub dodatkowa, mikrofon, dostęp do internetu.
Wymiar czasowy szkolenia online to 2-6 godzin. Najbardziej optymalny czas to 3-4 godziny.
Zawartość merytoryczna szkolenia jest taka sama, jak szkoleń w sali. Zmienia się jedynie forma przekazu. Podczas szkoleń online stosuję mini wykłady, ćwiczenia adaptowane do online, filmy, dyskusje kierowane, test.
Efektywność szkoleń online
Efektywność szkoleń online jest zbliżona do tych prowadzonych na sali. Brak kontaktu na żywo zastępuje nam połączenie wideo. Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia w wersji blended learning. Blended learning oznacza szkolenie online, a w sprzyjającym czasie szkolenie na sali jako kontynuacja szkolenia online. Szkolenia online mają całkiem sporo korzyści.
Korzyści szkoleń online
- Niższe koszty- odchodzą koszty wynajęcia sali, koszty noclegów, koszty dojazdów, koszty delegacji pracownika na szkolenie.
- Niższa cena- szkolenie online może być tańsze od tradycyjnego szkolenia. O cenę zapytaj mnie telefonicznie 511 999 222 lub mailowo Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
- Optymalizacja czasu - brak czasu na dojazdy, możliwość szybkiego przejścia do obowiązków służbowych, większa punktualność, nie stoimy w korkach. W szkoleniu online możesz wziąć udział w trakcie kwarantanny.
- Łatwa logistyka szkolenia - w szkoleniu online możesz uczestniczyć w kapciach i spodniach dresowych, możesz popijać kawę lub herbatę ze swojego kubka, na obiad dostaniesz to, na co masz ochotę. Szkolenie online może być w dowolnych godzinach. Materiały mają formę elektroniczną (pdf).
- Dowolne miejsce - w szkoleniu online możesz uczestniczyć z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Jeżeli masz wątpliwości jak poradzi sobie Twój internet możemy zrobić próbę połączenia wideo na messangerze.
- Minimum formalności - po zgłoszeniu się na szkolenie, ustalamy wygodny dla Państwa termin, po szkoleniu otrzymujecie Państwo certyfikaty / dyplom ukończenia szkolenia w wersji papierowej. Na życzenie mogę również wysłać do Państwa materiał szkoleniowy w wersji papierowej.
- Optymalna liczba uczestników - szkolenia online prowadzę już dla jednej osoby. Maksymalna liczba uczestników jest dowolna.
- Duży komfort psychiczny - osoby nieśmiałe, nie lubiące wystąpień publicznych dużo łatwiej znoszą szkolenia online.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące szkoleń online:
- czy poradzę sobie z obsługą platformy jeśli nie mam wiedzy komputerowej?
- TAK, do obsługi platformy do szkoleń online wystarczy bardzo podstawowa wiedza komputerowa. Dodatkowo możesz liczyć na pomoc mojego współpracownika, który zajmuje się obsługą platform do nauki zdalnej
- czy moje dane i mój wizerunek są chronione podczas szkoleń online?
- TAK, transmisje szkoleń online są szyfrowane. Dane, które mi udostępniasz są chronione zgodnie z Ustawą RODO. Jestem audytorem RODO
- jaki muszę mieć komputer, czy musi być bardzo nowoczesny?
- NIE, Twój komputer nie musi być bardzo nowoczesny, wystarczy kilkuletni komputer. Ważne, aby komputer był wyposażony w kamerę oraz mikrofon. Możesz też oba urządzenia podłączyć do swojego komputera
- czy każdy temat szkolenia może mieć formę online?
- TAK, moje doświadczenie pozwoliło mi przystosować wszystkie oferowane przeze mnie szkolenia do wersji online.
- czy szkolenia online są prowadzone metodami aktywnymi, zawierają ćwiczenia, scenki
- TAK, moje szkolenia online zawierają aktywne metody, jest sporo ćwiczeń, gier, dyskusji kierowanych, case study, feedback. Nawet podczas przerw możemy porozmawiać przy kubku kawy lub herbaty
- w jakich godzinach są szkolenia online?
- 7.00-21.00 w tych godzinach jestem gotowy prowadzić szkolenia online. Najczęściej prowadzę szkolenia w trzech porach.
9.00-13.00 - poranna
14.00-17.00 - popołudniowa
19.00-21.00 - wieczorna
