Programy szkoleń powstają we ścisłej współpracy z klientami.
Każdy program jest pisany indywidualnie i odpowiada realnym potrzebom klienta.
Do badania potrzeb szkoleniowych stosuję:
- ankiety (zwykle 6-10 pytań)
- wywiady
- badanie tajemniczy klient
- nagrania rozmów telefonicznych
- rozmowę z przełożonymi
- rozmowę z klientami
- wyniki badań satysfakcji klienta
- audyty (w wypadku szkoleń z RODO)
